بررسی رابطه اعتبار هویت سازمانی (پرستیژ برند) با وفاداری مشتری در صنعت فرش دستباف (مطالعه موردی: شرکت سهامی فرش ایران)

هویت پذیری از برند و پرستیژ برند مباحثی هستند که به تازگی وارد ادبیات مدیریت شده اند و بیان می دارند که افراد علاقه مندند از برندی خاص در توسعه نگرش ها و بیان احساسات خود استفاده نمایند؛ در واقع استفاده از برندهای با پرستیژ نمایانگر شخصیت و هویت مصرف کننده می باشد. در صنعت فرش دستباف نیز فرش، علاوه بر این که یک کالای مصرفی می باشد، یک کالای هویتی و فرهنگی نیز محسوب می شود که علاوه بر استفاده از آن برای مصرف کننده به نوعی نمایانگر هویت و شخصیت مصرف کننده می باشد. این پژوهش با بررسی رابطه اعتبار هویت سازمانی(پرستیژ برند) با وفاداری مشتری در صنعت فرش دستباف به دنبال این پاسخ بود که آیا پرستیژ برند بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار می باشد یا خیر؛ برای نیل به این هدف، ابتدا فرضیاتی مطرح گردید که شامل تاثیر پرستیژ برند بر وفاداری مشتری و هم چنین تاثیر دو متغیر دیگر شامل درک رفاه و آسایش توسط مشتری و شناسایی برند توسط مشتری می باشد که در تحقیقات پیشین در صنایع دیگر مورد آزمون قرار گرفته بودند و ارتباط آنها تائید شده بود. برا آزمون فرضیات پرسشنامه ای با 24 سوال طراحی گردید، جامعه آماری این پژوهش، مشتریان شرکت سهامی فرش دستباف بودند. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده و در نهایت 334 پرسشنامه از بین مشتران جمع آوری شد و با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری با دو نرم افزار graphics 21 و amos مورد آزمون قرارگرفت. نتایج به دست آمده نشان می دهد که پرستیژ برند با وفاداری مشتری رابطه مثبت و معناداری دارد، هم چنین دو متغیر درک رفاه و آسایش و شناسایی برند نیز در کنار متغیر اصلی پژوهش بر وفاداری مشتری تاثیر گذار بودند